JALEZ
En JALEZ nos esforzamos por ofrecer productos de streetwear de la máxima calidad. Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente, en cumplimiento con la legislación de consumo aplicable en la Unión Europea.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido en la dirección indicada para solicitar la devolución o cambio de cualquier producto sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado impecable: El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas).
- Etiquetado y embalaje original: Debe conservar las etiquetas originales colocadas y, a ser posible, su embalaje original intacto.
- Prueba de compra: Es necesario presentar el justificante de compra o el número de pedido correspondiente.
Nota importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos o que hayan sido enviadas fuera del plazo fijado.
3. Gastos de Envío en las Devoluciones
- Devolución por cambio de opinión o talla: Los costes de envío asociados a la devolución o cambio del producto corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un producto dañado, defectuoso o un artículo equivocado, JALEZ asumirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución y el posterior reemplazo.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [Insertar Correo de Soporte, ej: contacto@jalez.com] indicando en el asunto «Devolución – Número de Pedido».
- Indica los detalles: En el cuerpo del correo, especifica tu nombre, número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (opcional). En caso de defecto o tara, adjunta una foto visible del daño.
- Envío del paquete: Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección a la que debes remitir el producto mediante la empresa de mensajería de tu preferencia.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones:
- Te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del paquete y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (WooPayments / Tarjeta bancaria).
- El importe tardará en verse reflejado en tu cuenta entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Cambios de Talla o Producto
Si deseas realizar un cambio por otra talla o modelo:
- Solicita la devolución del producto original siguiendo el proceso habitual.
- Realiza un nuevo pedido a través de nuestra tienda online con la nueva talla o modelo que desees para garantizar su reserva.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: jalez2000shop@gmail.com